1. Identificación del Prestador
El presente documento regula el acceso, uso, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por MISTATAS SpA, Rol Único Tributario N° 77.098.704-0, con domicilio en General Cruz 690, comuna de Valparaíso, Chile, en adelante e indistintamente, “Mistatas”, “la Compañía” o “el Prestador”.
Para efectos de contacto general, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico contacto@mistatas.com o a los demás canales de contacto que se informen en el sitio web oficial de Mistatas.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- el uso del sitio web de Mistatas;
- la contratación de los servicios AMAIA ofrecidos a través de canales digitales, remotos o presenciales; y
- los derechos y obligaciones que nacen entre Mistatas, el Cliente y, cuando corresponda, el Beneficiario.
La aceptación de estos Términos y Condiciones por medios electrónicos, incluyendo la marcación de casillas de aceptación, el registro en el sitio, la contratación de un plan, el pago de un servicio o cualquier otro mecanismo de consentimiento inequívoco habilitado por Mistatas, producirá los mismos efectos que una aceptación escrita respecto de las materias permitidas por la legislación aplicable.
3. Aceptación
Al acceder al sitio web, registrarse, solicitar información, contratar cualquiera de los planes AMAIA, pagar una habilitación, pagar una suscripción mensual o utilizar los servicios ofrecidos por Mistatas, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio, cuando corresponda.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de contratar los servicios.
4. Definiciones
Beneficiario: persona en cuyo favor se contrata el servicio AMAIA.
Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de Mistatas, sea para sí o para un tercero beneficiario.
Equipos: dispositivos, sensores, terminales, accesorios o elementos tecnológicos entregados o habilitados por Mistatas para la prestación de los servicios contratados, según el plan correspondiente.
Ficha de Servicio: formulario físico o digital mediante el cual el Cliente informa sus datos, los del Beneficiario y los de la red de apoyo, así como cualquier otra información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Planes de Servicio: modalidades comerciales de servicios ofrecidas por Mistatas, cuyas características, coberturas, precios, equipamiento, servicios incluidos y condiciones particulares se informan en el sitio web, cotización, propuesta comercial o documento de contratación correspondiente.
Red de Apoyo: personas de contacto definidas por el Cliente o el Beneficiario para recibir alertas, llamados, notificaciones o gestiones relacionadas con el servicio.
Servicios AMAIA: servicios de teleasistencia, monitoreo, gestión de alertas, viviendas inteligentes, GPS, aplicación móvil y otros servicios complementarios ofrecidos por Mistatas.
Plataforma AMAIA: plataforma tecnológica de Mistatas destinada al monitoreo, registro, gestión y trazabilidad de alertas, eventos, contactos y demás funcionalidades asociadas al servicio.
5. Descripción General del Servicio
Mistatas presta servicios de protección, acompañamiento, teleasistencia, monitoreo y gestión de alertas orientados principalmente a personas mayores, personas en situación de dependencia, personas con discapacidad u otros usuarios que requieran apoyo remoto, a través del sistema AMAIA.
Dependiendo del plan contratado, el servicio puede contemplar, entre otros:
- activación manual de alertas mediante botones fijos, móviles o dispositivos portátiles;
- activación automática de alertas mediante sensores instalados en el hogar o asociados a dispositivos determinados;
- envío de correos electrónicos, mensajes SMS, llamadas telefónicas u otras notificaciones a la red de apoyo;
- acceso a la Plataforma AMAIA para revisión de alertas y antecedentes del servicio;
- bitácora y registro de eventos;
- teleasistencia 24/7, cuando el plan lo contemple o cuando Mistatas lo indique expresamente;
- seguimiento posterior a la generación de alertas;
- servicios móviles, GPS o App, según corresponda.
La descripción específica de cada plan, sus funcionalidades, límites, equipamiento, coberturas y eventuales exclusiones será la publicada e informada por Mistatas al momento de la contratación.
6. Características Esenciales del Servicio
6.1 Activación y gestión de alertas
El servicio AMAIA puede operar mediante la activación de botones, dispositivos, sensores u otros mecanismos tecnológicos compatibles con el plan contratado.
Cuando se genere una alerta, el sistema podrá realizar una o más notificaciones a la red de apoyo del Beneficiario, conforme a la configuración disponible y a la priorización informada por el Cliente. La forma, orden, cantidad y medios de contacto podrán variar según el plan contratado, la configuración disponible y la evolución tecnológica del servicio.
6.2 Confirmación de atención de alertas
Mistatas podrá realizar gestiones de confirmación posteriores a la generación de una alerta, contactando al Beneficiario o a su red de apoyo dentro de un plazo referencial de hasta 24 horas hábiles contado desde la generación de la alerta, salvo que un plan específico indique algo distinto o que circunstancias técnicas, operativas o externas lo impidan.
6.3 Registro y trazabilidad
La Plataforma AMAIA podrá registrar automáticamente alertas, eventos, incidentes, antecedentes de contacto, historial de interacción y demás datos relacionados con la prestación del servicio.
6.4 Auto chequeo y monitoreo técnico
Los equipos y sistemas podrán contar con funciones de auto chequeo, validación de funcionamiento u otras alertas técnicas destinadas a mejorar la continuidad y confiabilidad del servicio. Tales alertas serán administradas por Mistatas según sus protocolos internos.
6.5 Teleasistencia 24/7
Actualmente, los servicios de Mistatas contemplan teleasistencia 24/7 como parte integrante del servicio. Sin perjuicio de ello, Mistatas podrá ofrecer en el futuro planes o modalidades en que dicha prestación sea diferenciada u opcional, lo que será informado expresamente al Cliente al momento de contratar.
7. Requisitos para la Contratación
Para contratar los servicios, el Cliente deberá:
- proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- informar correctamente los datos del Beneficiario y de la red de apoyo;
- aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad;
- pagar el precio, habilitación y/o suscripción aplicable según el plan contratado; y
- contar con las condiciones técnicas mínimas necesarias para la prestación del servicio.
El Cliente reconoce que es condición esencial para la correcta prestación del servicio que el Beneficiario cuente, directamente o a través de su entorno y red de apoyo, con las condiciones físicas, psíquicas, sensoriales, operativas y de conectividad suficientes para hacer un uso adecuado del servicio y de los equipos, de acuerdo con la naturaleza del plan contratado.
Asimismo, el Beneficiario y su red de apoyo deberán contar con líneas telefónicas, equipos móviles, acceso a internet u otros medios de contacto que resulten necesarios para la adecuada operación del servicio, según corresponda.
8. Proceso de Contratación
La contratación podrá realizarse a través del sitio web, formularios digitales, cotizaciones, llamadas, mensajería, contratos complementarios u otros medios habilitados por Mistatas.
La contratación se entenderá perfeccionada una vez que concurran, según corresponda:
- la aceptación de estos Términos y Condiciones;
- la entrega de la información requerida por Mistatas;
- la confirmación de disponibilidad técnica y operativa del servicio, cuando proceda;
- el pago de la habilitación, suscripción o precio respectivo; y
- la confirmación de contratación emitida por Mistatas por medios físicos o electrónicos.
Mistatas podrá rechazar, suspender o condicionar una contratación cuando existan errores en la información entregada, imposibilidad técnica, falta de cobertura, imposibilidad operativa, incumplimientos previos del Cliente u otras circunstancias que hagan inviable o riesgosa la prestación del servicio.
9. Instalación, Capacitación y Activación
Cuando el plan contratado contemple instalación física de equipos, Mistatas coordinará con el Cliente o Beneficiario la visita correspondiente.
Al momento de la instalación, Mistatas podrá:
- instalar los equipos y sensores correspondientes;
- realizar pruebas operacionales;
- entregar instrucciones de uso;
- capacitar al Cliente o Beneficiario respecto del funcionamiento general del servicio; y
- dejar registro físico o digital de la recepción, instalación o capacitación.
La activación efectiva del servicio podrá quedar sujeta a la correcta instalación, configuración, conectividad, validación técnica y disponibilidad operativa.
10. Obligaciones de Mistatas
Mistatas se obliga a:
- prestar el servicio contratado conforme al plan vigente aceptado por el Cliente;
- habilitar, cuando corresponda, el acceso a la Plataforma AMAIA y sus funcionalidades asociadas;
- mantener mecanismos razonables de monitoreo, registro y gestión de alertas, según la naturaleza del plan contratado;
- efectuar, cuando proceda, llamados o gestiones de confirmación respecto de alertas generadas;
- mantener reserva respecto de los datos e información a los que acceda, de conformidad con la normativa aplicable y sus políticas internas; y
- actuar con la diligencia razonablemente exigible de acuerdo con la naturaleza remota y tecnológica del servicio.
Mistatas procurará que sus trabajadores, técnicos, operadores, profesionales y dependientes mantengan un trato respetuoso con el Cliente, el Beneficiario y la red de apoyo, y se identifiquen adecuadamente en sus interacciones cuando corresponda.
11. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- entregar información veraz, completa y actualizada;
- mantener actualizados los datos de contacto del Cliente, Beneficiario y red de apoyo;
- contar con los medios técnicos y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio;
- usar correctamente los equipos y el servicio;
- conservar en buen estado los equipos que reciba;
- informar oportunamente cualquier falla, desperfecto, pérdida, robo o incidente relacionado con los equipos o el servicio;
- pagar oportunamente los importes correspondientes;
- permitir, previa coordinación, visitas técnicas cuando sean necesarias para instalación, revisión, reparación, retiro, desinstalación o reinstalación de equipos; y
- restituir los equipos en caso de término del contrato, cuando corresponda.
El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la entrega de información errónea, incompleta, desactualizada o falsa.
12. Precio, Cobros y Facturación
El Cliente pagará a Mistatas el precio correspondiente al plan contratado, así como cualquier habilitación, instalación, suscripción, cargo por reposición, servicios adicionales, visitas técnicas u otros cobros que correspondan y hayan sido informados al momento de la contratación o conforme a estos Términos y Condiciones.
Los precios vigentes serán los informados por Mistatas al momento de la contratación, ya sea en el sitio web, cotización, propuesta comercial, contrato complementario o documento equivalente.
Salvo indicación expresa en contrario, los valores podrán estar afectos a IVA u otros impuestos aplicables, lo que será informado al Cliente en la etapa previa al pago.
Mistatas emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente, según proceda.
12.1 Forma de cobro
La suscripción mensual de los servicios se cobrará por mes anticipado, en la forma y fecha informadas al Cliente al momento de contratar.
13. Modificación de Precios
En servicios de tracto sucesivo o suscripciones mensuales, Mistatas podrá modificar los precios aplicables para períodos futuros, previa notificación al Cliente con una anticipación razonable no inferior a 30 días corridos, por medios físicos o electrónicos.
Si el Cliente no acepta el nuevo precio informado para un período futuro, podrá poner término al servicio antes de la entrada en vigencia del nuevo cobro, conforme a las reglas de término establecidas en estos Términos y Condiciones.
14. Mora, Suspensión y Cobranza
Si el Cliente incurre en mora en el pago de uno o más montos adeudados, Mistatas podrá enviar recordatorios, notificaciones de cobranza o requerimientos de pago por medios físicos o electrónicos.
Si la mora se mantiene, Mistatas podrá, previa comunicación al Cliente y en conformidad con la normativa aplicable:
- suspender temporalmente el servicio;
- limitar determinadas funcionalidades;
- exigir la restitución de los equipos entregados en comodato; o
- ejercer las acciones de cobro que correspondan.
Los intereses, gastos de cobranza y demás consecuencias económicas derivadas de la mora solo procederán en la medida permitida por la legislación aplicable.
15. Equipos Entregados en Comodato
15.1 Naturaleza de la entrega
Cuando corresponda, Mistatas entregará al Cliente o Beneficiario determinados equipos en comodato o bajo otra modalidad de tenencia temporal, únicamente para el uso de los servicios contratados.
15.2 Uso y conservación
Los equipos deberán ser utilizados de conformidad con las instrucciones impartidas por Mistatas y exclusivamente para la finalidad asociada al servicio.
El Cliente será responsable del cuidado, conservación y uso diligente de los equipos desde su entrega hasta su restitución.
15.3 Prohibición de intervención no autorizada
El Cliente y el Beneficiario no podrán reparar, intervenir, alterar, desarmar ni modificar los equipos por cuenta propia ni a través de terceros no autorizados.
15.4 Fallas y desperfectos
En caso de falla, desperfecto o incidencia, el Cliente deberá informar de inmediato a Mistatas para que ésta evalúe las medidas correspondientes.
15.5 Pérdida, daño o deterioro imputable al Cliente
En caso de pérdida, no devolución, destrucción, daño grave, uso negligente o deterioro imputable al Cliente, al Beneficiario o a terceros bajo su esfera de control, Mistatas podrá cobrar un monto equivalente al valor de 5 UF si se tratase de terminal central o reloj GPS, y de 1 UF sis e tratase de algunos de los sensors o actuadores
16. Compatibilidad Técnica
Si bien Mistatas procura operar con equipos y tecnologías compatibles con usos razonablemente previsibles, no garantiza compatibilidad universal con otros dispositivos, servicios, infraestructuras, redes, equipos médicos o soluciones tecnológicas de terceros.
En caso de existir dudas sobre interferencias, compatibilidades o riesgos especiales, se recomienda al Cliente y al Beneficiario consultar previamente con los especialistas o proveedores correspondientes.
17. Vigencia
El servicio tendrá duración indefinida y se mantendrá vigente mientras el Cliente continúe pagando la mensualidad correspondiente y ninguna de las partes comunique su término conforme a estos Términos y Condiciones.
18. Término del Servicio
Mistatas y el Cliente podrán poner término al servicio en cualquier momento, sin multa por término anticipado, mediante aviso dado con al menos 5 días hábiles de anticipación.
En caso de término solicitado por el Cliente, el servicio permanecerá activo hasta el cierre del período ya pagado.
También podrán constituir causales de término del servicio, entre otras:
- incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente;
- imposibilidad técnica o material de continuar prestando el servicio;
- falta de pago en los términos indicados en este documento;
- uso indebido del servicio o de los equipos;
- cambio de circunstancias que torne inviable el servicio contratado;
- fallecimiento del Beneficiario, cuando ello haga improcedente la continuidad del servicio; o
- cualquiera otra causal permitida por la legislación vigente.
19. Restitución de Equipos
Una vez terminado el servicio, el Cliente deberá devolver los equipos de Mistatas dentro del plazo de 10 días hábiles contado desde el término efectivo del servicio.
Para estos efectos, Mistatas entregará al Cliente un código de devolución para realizar el envío a través de Correos de Chile, sin costo adicional para el Cliente por dicho despacho.
Si los equipos no fueren restituidos dentro del plazo señalado, o fueren restituidos con daños imputables al Cliente, Mistatas podrá cobrar el monto de reposición indicado en la cláusula 15.5 precedente.
20. Limitaciones del Servicio y Exclusión de Responsabilidad
El Cliente declara conocer y aceptar que los servicios de Mistatas tienen carácter remoto, tecnológico y de apoyo, y que su funcionamiento puede depender, entre otros factores, de:
- suministro eléctrico;
- redes de telefonía fija o móvil;
- conectividad a internet;
- cobertura geográfica;
- estado y carga de baterías;
- correcta instalación y uso de equipos;
- disponibilidad y respuesta de terceros; y
- actualización correcta de la información de contacto.
En consecuencia:
- Mistatas no garantiza la continuidad absoluta e ininterrumpida del servicio en todo momento;
- Mistatas no es una empresa de rescate, ambulancia ni asistencia presencial in situ;
- Mistatas no garantiza la respuesta, disponibilidad o actuación de la red de apoyo, servicios de emergencia u otros terceros;
- Mistatas no será responsable por fallas imputables a terceros proveedores de energía, telecomunicaciones, internet, plataformas, servicios tecnológicos o autoridades; y
- Mistatas no será responsable por daños derivados del mal uso de los equipos, de la omisión de actualización de datos, de la intervención no autorizada de los equipos o de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o estado de necesidad.
Nada de lo anterior limitará la responsabilidad de Mistatas en aquellos casos en que ello no sea legalmente admisible.
21. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el sitio web, Plataforma AMAIA, software, diseños, interfaces, marcas, nombres comerciales, contenidos, bases de datos, desarrollos, algoritmos, documentación, textos, imágenes, funcionalidades, códigos y demás elementos asociados a los servicios de Mistatas pertenecen a Mistatas o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.
La contratación de un servicio no transfiere al Cliente derecho alguno de propiedad sobre tales elementos, otorgándose únicamente un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, en la medida estrictamente necesaria para utilizar el servicio contratado.
22. Datos Personales
Para la prestación de los servicios, Mistatas podrá recopilar y tratar datos personales del Cliente, Beneficiario y red de apoyo, tales como datos de identificación, contacto, dirección, información operativa del servicio y otros antecedentes necesarios para la ejecución del contrato, continuidad operativa, soporte, seguridad, trazabilidad y mejora del servicio.
Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, Mistatas podrá también tratar datos adicionales proporcionados por el Cliente o el Beneficiario, incluyendo antecedentes relevantes para la correcta ejecución del servicio.
El tratamiento de datos personales se regirá por la legislación aplicable y por la Política de Privacidad publicada por Mistatas, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones para todos los efectos pertinentes.
El Cliente declara contar con la autorización suficiente para proporcionar los datos personales del Beneficiario y de la red de apoyo, cuando corresponda.
23. Grabación de Llamadas y Registros Operativos
Con el objeto de prestar adecuadamente los servicios, mantener trazabilidad, mejorar la calidad, gestionar alertas, verificar eventos, atender reclamos, capacitar al personal y resguardar la seguridad de los usuarios y de Mistatas, la Compañía podrá grabar llamadas, registrar interacciones, almacenar bitácoras y conservar antecedentes operativos asociados al servicio, en conformidad con la legislación aplicable y con su Política de Privacidad.
24. Comunicaciones y Notificaciones
Toda comunicación de Mistatas al Cliente o Beneficiario podrá efectuarse a través de correo electrónico, llamada telefónica, SMS, mensajería instantánea, notificaciones en plataforma u otros medios de contacto informados por el Cliente.
Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto, así como los del Beneficiario y su red de apoyo.
Toda consulta, reclamo o solicitud relacionada con el servicio podrá realizarse a través del correo contacto@mistatas.com o por los canales que Mistatas publique y mantenga habilitados en su sitio web.
25. Cambio de Domicilio y Reinstalación
Si el Beneficiario cambia de domicilio y el plan contratado requiere instalación física, el Cliente deberá informar tal circunstancia con la anticipación razonable necesaria para evaluar factibilidad técnica, cobertura, costos asociados y coordinación de desinstalación o reinstalación.
La reinstalación podrá estar sujeta a disponibilidad, cobertura, costos adicionales y condiciones operativas, salvo que Mistatas informe expresamente lo contrario.
26. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Mistatas podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para:
- adecuarlos a cambios legales o regulatorios;
- mejorar la calidad, seguridad o funcionamiento del servicio;
- actualizar condiciones comerciales o tecnológicas; o
- incorporar nuevos productos, funcionalidades o modalidades de contratación.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando corresponda por su relevancia o por exigencia legal, serán informadas al Cliente por medios físicos o electrónicos con anticipación razonable.
Si una modificación afecta aspectos sustanciales del servicio contratado, Mistatas adoptará las medidas de información y gestión que correspondan conforme a la legislación aplicable.
27. Cesión
El Cliente no podrá ceder total ni parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y escrita de Mistatas.
Mistatas podrá ceder sus derechos u obligaciones a empresas relacionadas, continuadoras legales, adquirentes de activos o terceros que permitan mantener la continuidad del servicio, en conformidad con la legislación aplicable.
28. Integridad y Separabilidad
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran declaradas nulas, ilegales o inaplicables por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes en la medida permitida por la ley.
29. Ley Aplicable y Competencia
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier dificultad o controversia que se suscite entre las partes con motivo de la interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento, terminación o validez de estos Términos y Condiciones será conocida por los tribunales competentes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores para recurrir ante las autoridades o tribunales competentes.
