1. Introducción

En MISTATAS estamos comprometidos con la integridad, la transparencia y el respeto en todas nuestras operaciones. Como empresa dedicada a brindar servicios de teleasistencia a personas mayores, entendemos que nuestra labor no solo implica un alto estándar técnico, sino también un profundo compromiso ético con nuestros usuarios, sus familias y la comunidad.

2. Principios Éticos Fundamentales

​Nuestro actuar se rige por los siguientes valores:

• Respeto y dignidad: Valoramos la vida y el bienestar de cada persona mayor que atendemos, asegurando un trato digno, empático y respetuoso en todo momento.
• Transparencia: Mantenemos una comunicación clara y honesta con nuestros clientes, colaboradores y partes interesadas.
• Confidencialidad: Resguardamos la privacidad de la información personal y médica de nuestros usuarios.
• Responsabilidad social: Promovemos el bienestar social mediante prácticas inclusivas, éticas y centradas en el ser humano.
• Cumplimiento legal: Observamos rigurosamente todas las normativas aplicables, especialmente en materias de salud, derechos humanos, protección de datos y contratación pública.

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3. Política de Integridad Empresarial

​Contamos con políticas internas que previenen, detectan y sancionan cualquier forma de conducta indebida, incluyendo:

• Prácticas de corrupción, soborno o conflicto de interés.
• Discriminación o maltrato a personas mayores o al personal.
• Uso indebido de datos personales.
• Acciones contrarias al bienestar del usuario.

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4. Mecanismos de Prevención y Capacitación

​Realizamos capacitaciones periódicas a todo el personal sobre ética, trato digno y prevención de conductas indebidas.

Contamos con protocolos claros de actuación frente a situaciones sensibles o vulneraciones de derechos.

Promovemos una cultura organizacional basada en la empatía, el respeto y la responsabilidad.

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5. Canal de Denuncias y Retroalimentación

​Ponemos a disposición de nuestros trabajadores, usuarios y familiares un canal confidencial de denuncias, donde pueden reportar comportamientos contrarios a nuestros principios. Todos los reportes son tratados con la máxima seriedad y sin represalias para el denunciante.

​Correo de contacto: contacto@mistatas.com

6. Evaluación y Mejora Continua

​Nuestro Programa de Integridad y Ética Empresarial es revisado anualmente, incorporando mejoras y aprendizajes derivados de la experiencia, los cambios normativos y las sugerencias de nuestros colaboradores y usuarios.